FAQ

Onze producten worden met de hand gemaakt en met liefde verpakt. Uiteraard versturen wij jouw bestelling altijd zo spoedig mogelijk. Wij versturen bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen. Deze worden vervolgens binnen één tot drie werkdagen bezorgd door een postorderbedrijf. Houd in tijden van extreme drukte, zoals black friday en kerst, rekening met langere bezorgtijden. SHOPPEN

Ben je niet tevreden over een product? La Luz vindt service ontzettend belangrijk. Je mag je bestelling, met uitzondering van gepersonaliseerde sieraden, binnen 10 dagen na het plaatsen van de bestelling retourneren. Wil jij een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@laluzlifestyle.com Vermeld in jouw e-mail duidelijk je: 1. Naam 2. Adres 3. Welk product je wil retourneren 4. Reden van retour Je kunt de items vervolgens retourneren naar onderstaand adres. LET OP De verzendkosten voor de retourzending zijn altijd voor eigen rekening. La Luz behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren indien het vermoeden bestaat dat het item is gebruikt of door jouw toedoen is beschadigd. Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, storten wij het geld binnen 7 dagen terug op het rekeningnummer waarmee is betaald. Bij geretourneerde SALE artikelen ontvang je via een e-mail een tegoedbon d.m.v. een kortingscode. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. La Luz kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde items. Vraag bij het retour zenden daarom altijd om een verzendbewijs (incl. track & trace) en bewaar deze goed. Nieuwe armbandjes of edelstenen bestellen?

Nee helaas kan dat niet. Zodra de bestelling is geplaatst en/of de betaling is verwerkt, kan deze niet geannuleerd worden. Nieuwe armbandjes of edelstenen bestellen?

iDEAL Met iDEAL betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling. Bankcontact / Mister cash Speciaal voor onze Belgische klanten. Hiermee betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling. La Luz e-Cadeaubon Wanneer je in het bezit bent van een e-Cadeaubon van La Luz kun je hiermee je bestelling betalen. De e-Cadeaubonnen zijn niet in wisselbaar voor geld. Bij retourneren ontvang je het tegoed weer op een e-Cadeaubon. Klaar om te SHOPPEN?

Het kan gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? Check je eigen bank-app om te zien of het bedrag is afgeschreven. Weet je eigenlijk al zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen in onze SHOP. Twijfel je nog steeds? Neem dan contact met ons op via info@laluzlifestyle.com. Wij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen

Wij zoeken onze producten met liefde en zorg uit. Dat betekent dat wij inkopen bij producenten of leveranciers waarvan wij menen dat zij eerlijke handel hoog in het vaandel hebben staan. We proberen onze leveranciers altijd eerst te ontmoeten en maken reizen naar verschillende landen om met eigen ogen te zien hoe de omstandigheden daar zijn. Hierdoor kunnen wij met zekerheid zeggen dat mens en natuur met respect behandeld wordt. We kunnen geen keurmerk afgeven van Fair-Trade, wij hopen hier wel goed aan bij te dragen!

Toepassing van deze informatie is je eigen verantwoordelijkheid. Edelstenen en andere alternatieve geneeswijzen zijn nooit een vervanging voor de medische wetenschap. Raadpleeg daarom altijd eerst een arts.

Wij zoeken onze edelstenen zorgvuldig uit en streven ernaar alleen op juistheid/echtheid gecontroleerde edelstenen te verkopen. Onze populaire edelstenen zijn wetenschappelijk onderzocht door Hanco Zwaan, mineraloog bij het Nederlands Edelsteen Laboratorium in Naturalis. Tijdens dit onderzoek is naar voor gekomen van welk gesteente de kralen zijn gemaakt. Ook is duidelijk geworden op welke manier het is bewerkt. Dit betekent dat het item uit zuiver gesteente bestaat en geen bewerking heeft gehad, met uitzondering van het slijpen en polijsten. Dit is de puurste vorm van edelsteen. Wij verkopen de producten zonder enige vorm van garantie of aanspraak op juistheid. Wij zijn afhankelijk van de leveranciers die wij met zorg hebben uitgekozen en kunnen daardoor geen 100 % garantie bieden. Edelstenen shoppen?

Edelstenen zijn unieke natuurproducten. Het kan zijn dat jouw product qua kleur en vorm iets afwijkt. Ook kunnen stenen op den duur enigszins gaan verkleuren door zonlicht. Wees voorzichtig met (kleine) kinderen, omdat kleine onderdelen kunnen afbreken. Edelstenen shoppen?